Jupe crayon

Les politiques de retour ne sont pas les mêmes en magasin et en ligne.

Politique de retour pour les commandes en ligne

Il y a deux façons de retourner vos articles: en magasin ou par courrier.

Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour retourner vos articles indésirables par courrier, veuillez visiter notre Centre des retours

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
2. Suivez les instructions et sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de retour approuvée.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez envoyer un e-mail à support@maskamode.com avec le numéro de suivi de l'envoi. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous utilisez pour finaliser votre achat ou une note de crédit à votre e-mail que vous pourrez utiliser en ligne. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles en magasin, vous pouvez visiter l'un des nos boutiques.

* Veuillez noter que tous les articles soldés et articles achetés avec un code promotionnel ne peuvent être retournés que par la poste contre un avoir en ligne ou échangés en magasin contre tout article du même prix ou plus cher.

Annulations de commandes et ajustements de prix

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant votre achat.
Nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les achats précédents.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maskamode.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@maskamode.com et nous vérifierons la disponibilité du produit pour vous.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

Politique de retour pour les achats en magasin.

Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix toujours attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, soit pour un avoir ou un échange. Les achats en magasin ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des crédits émis par le magasin qui peuvent être perdus, volés ou endommagés. Les crédits en magasin sont considérés comme des espèces et ne peuvent être ni remplacés ni réémis.

Articles vendus (le cas échéant)

Les articles en vente sont les ventes finales.
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés. Nous n'offrons aucun remboursement sur les achats en magasin.

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Il y a deux étapes pour exécuter une commande:

1. Traitement: Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les jours ouvrables 3-5. En période de pointe, veuillez allouer une semaine pour l’envoi.
   
   
2. Expédition: Une fois la commande traitée, elle sera expédiée en fonction du mode d'expédition sélectionné à la caisse.

Le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est:
Québec et Ontario: jours ouvrables de 2 à 4
Autres provinces: jours ouvrables de 3 à 6

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Annulations de commande:

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les annulations si la commande est déjà en cours de traitement. La plupart des commandes entrent dans le processus 24 quelques heures après l'achat.

Politique de retour pour les commandes en ligne

Il y a deux façons de retourner vos articles: en magasin ou par courrier.

Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour retourner vos articles indésirables par courrier, veuillez visiter notre Centre des retours

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
2. Suivez les instructions et sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de retour approuvée.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez envoyer un e-mail à support@maskamode.com avec le numéro de suivi de l'envoi. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous utilisez pour finaliser votre achat ou une note de crédit à votre e-mail que vous pourrez utiliser en ligne. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles en magasin, les délais de retour en magasin seront étendus à 7 jours à compter de la réouverture de nos magasins.

* Veuillez noter que tous les articles en solde et les articles achetés avec un code promotionnel ou lors d'une promotion Buy One Get One ne peuvent être retournés par la poste contre une note de crédit en ligne ou échangés en magasin contre tout article du même prix ou plus cher.