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Politique d'expédition

Il y a deux étapes pour l'exécution des commandes :

  1. Traitement : Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 3 à 5 jours ouvrables. En période de pointe, veuillez prévoir une semaine pour l'expédition.

  2. Expédition : Une fois la commande traitée, elle sera expédiée avec Postes Canada.

Le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est :
Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
Autres provinces : 3 à 8 jours ouvrés

Veuillez noter qu'en raison du volume élevé d'envois, Postes Canada peut subir des retards plus longs que d'habitude.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Politique de livraison gratuite

Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite partout au Canada via Postes Canada lorsque vous dépensez 299 $ ou plus avant taxes. Notre temps de traitement commence à partir du moment où votre commande est soumise avec succès et peut prendre jusqu'à 3 à 6 jours ouvrables pour expédier votre commande. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement et de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe des ventes.

*Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment, sans préavis. Les fenêtres d'expédition sont des estimations et les délais de livraison ne sont pas garantis car les commandes peuvent subir des retards inattendus (par exemple, trafic, météo, analyse de paiement supplémentaire, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons vers les marchés éloignés. La livraison est uniquement disponible du lundi au vendredi, excluant les jours fériés fédéraux et provinciaux.

Assurance de commande :

Nous sommes associés à la solution de protection des colis Routea pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.e.

Qu'est-ce que Route+?
Route+ est une protection premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent.

Vous avez acheté Route+ et vous devez déposer une réclamation? Fichier ici

Que faire si ma commande n'arrive jamais ou est volée?
Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection de colis Route+ à la caisse.
Lorsque vous ajoutez Route+, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures.

Que faire si ma commande est endommagée?
Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant l'expédition, ajoutez la protection de colis Route+ à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route+ à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures.

Qu'est-ce que j'obtiens lorsque j'assure ma commande avec Route+?
Route+ est une protection premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route+ à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour les colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures.

Quels sont les termes et conditions de route 
Les termes et conditions de l'itinéraire sont répertoriés ici : https://route.com/terms-and-conditions/.

Comment demander une réclamation pour ma commande perdue, volée ou endommagée?
Si vous avez assuré votre commande avec Route+ à la caisse, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour déposer une réclamation. Vous pouvez également déposer une réclamation ici : https://claims.route.com/.

Remarques: Assurez-vous d'avoir l'ID de commande que nous vous avons envoyé ou l'ID de commande prêt à être utilisé avec le formulaire de réclamation.

Est-ce que Route+ couvre les objets volés?
Oui! Lorsque vous assurez vos commandes avec Route+, les articles volés sont éligibles pour des commandes ou des remboursements.

Est-ce que Route est une compagnie d'assurance agréée?
Oui. Route est une compagnie d'assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.

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