Les politiques de retour ne sont pas les mêmes en magasin et en ligne.

Politique de retour pour les commandes en ligne

 Il y a deux façons de retourner vos articles: en magasin ou par courrier.

 Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

 Pour retourner vos articles non désirés pour un remboursement par courrier, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@maskamode.com en nous indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Article(s) que vous souhaitez retourner
  • Raison du retour (c'est-à-dire : trop grand, trop petit, article défectueux, ne me convient pas)

      Des frais de retour de 12.99 $ seront déduits de votre remboursement / crédit de carte-cadeau. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous émettrons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous utilisez pour finaliser votre achat ou une note de crédit à votre adresse e-mail que vous pourrez utiliser en ligne. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

      Si vous souhaitez échanger vos articles en magasin, vous pouvez visiter l'un des nos boutiques.

      * Veuillez noter que tous les articles soldés et articles achetés avec un code promotionnel ne peuvent être retournés que par la poste contre un avoir en ligne ou échangés en magasin contre tout article du même prix ou plus cher. Les notes de crédit en ligne peuvent être utilisées en ligne uniquement et non en magasin.

      Annulations de commandes et ajustements de prix

      Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant votre achat.
      Nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les achats précédents.

      Commander une assurance:

      Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. 

      En désélectionnant la protection d'expédition de l'itinéraire, Maska n'est pas responsable des articles perdus, endommagés ou volés. Pour plus d'informations sur Route + Package Protection, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

      Remboursements (le cas échéant)

      Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

      Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

      Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

      Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. 
      Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
       
      Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maskamode.com.

      Échanges (le cas échéant) 

      Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@maskamode.com et nous vérifierons la disponibilité du produit pour vous.

      Cadeaux 

      Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. 
      Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

      Politique de retour pour les achats en magasin.

      Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix toujours attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, soit pour un avoir ou un échange. Les achats en magasin ne sont pas remboursables.

      Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des crédits émis par le magasin qui peuvent être perdus, volés ou endommagés. Les crédits en magasin sont considérés comme des espèces et ne peuvent être ni remplacés ni réémis.

      Articles en solde (le cas échéant) 

      Les articles en vente sont les ventes finales. 
      Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés. Nous n'offrons pas de remboursement sur les achats en magasin.

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