Politique de retour pour les commandes en ligne

Il y a deux façons de retourner vos articles: en magasin ou par courrier.

Vous pouvez retourner ou échanger (le cas échéant) votre achat pour quelque raison que ce soit, sous réserve du respect des conditions suivantes.

Les retours ou échanges sont acceptés sur les articles dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre envoi. Les articles retournés en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés. Toutes les balises doivent rester en place. Nous vous recommandons d'essayer tous les articles achetés une fois reçus, afin d'assurer un délai suffisant pour retourner les articles dans le délai imparti.

Conditions de retour : 

∙         Pour tout produit Moins de 30 % de réduction, profitez d'un Remboursement intégral pour vos articles. 

∙         Pour tout produit 30 % à 49 % de réduction, profitez d'un Crédit sous la forme d'un Carte cadeau qui peuvent être utilisés à tout moment sur le site Web uniquement.

∙         Pour tout produit 50 % de réduction ou plus, le produit est un Vente finale  

Comment retourner :

Pour les retours en ligne, veuillez vous assurer que :

Email support@maskamode.com pour demander un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, le ou les articles et la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner.

∙         Numéro de commande

∙         Article(s) que vous souhaitez retourner

∙         Raison du retour (c'est-à-dire : trop grand, trop petit, article défectueux, ne me convient pas)

Des frais de retour de 12.99 $ seront déduits de votre crédit de remboursement/carte-cadeau. 

Nous examinerons votre commande pour nous assurer que vous êtes dans la période d'éligibilité de 7 jours et/ou si le ou les articles étaient en vente. Nous vous enverrons ensuite par e-mail notre procédure de retour et l'étiquette de retour afin de compléter votre retour. Vous serez averti par e-mail une fois votre retour traité.

Maska Mode n'est pas responsable de la perte de vêtements lors du transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison traçable et de prendre note de votre numéro de suivi.

Une fois les articles reçus, ils feront l'objet d'un contrôle qualité. Maska Mode se réserve le droit de refuser une commande de retour si la marchandise ne répond pas à nos normes de qualité et vous sera renvoyée à vos frais.

Une fois autorisé, vous recevrez un remboursement sur le prix d'achat (hors frais d'expédition et droits d'origine) directement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat d'articles éligibles ou d'une carte-cadeau.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant):
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès leur réception. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre institution bancaire publie la transaction.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après les 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit ; contactez ensuite votre banque. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maskamode.com.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Vos propres frais de retour ne sont pas remboursables.

Annulations de commandes et ajustements de prix :
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant votre achat.
Nous n'égalons pas les prix ou n'ajustons pas les prix sur les réductions du prix de vente. Le prix de vente peut changer à tout moment. 

Commander une assurance:

Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection et de suivi des colis, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. 

En désélectionnant la protection d'expédition de l'itinéraire, Maska n'est pas responsable des articles perdus, endommagés ou volés. Pour plus d'informations sur Route + Package Protection, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez voir des images qui vous inspireront.

Cadeaux:

Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. 

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.

Politique de retour pour les achats en magasin.

Vous êtes invités à retourner votre ou vos articles non portés, non lavés, non altérés avec le ou les billets de prix toujours joints dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, soit pour un avoir, soit pour un échange. Les achats en magasin ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des notes de crédit émises par le magasin qui pourraient être perdues, volées ou endommagées. Les crédits en magasin sont considérés comme de l'argent et ne peuvent être ni remplacés ni réémis.