Il y a deux étapes pour exécuter une commande:

  1. Traitement: Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les jours ouvrables 3-5. En période de pointe, veuillez allouer une semaine pour l’envoi.

  2. Expédition: Une fois la commande traitée, elle sera expédiée avec Postes Canada.

Le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est:
Québec et Ontario: 2 à 5 jours ouvrables
Autres provinces: 3 à 8 jours ouvrables

Veuillez noter qu'en raison du volume élevé d'expéditions, Postes Canada peut connaître des retards plus longs que d'habitude.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Politique de livraison gratuite

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite partout au Canada via Postes Canada lorsque vous dépensez 199 $ ou plus avant taxes. Notre temps de traitement commence à partir du moment où votre commande est soumise avec succès et peut prendre jusqu'à 3-6 jours ouvrables pour expédier votre commande. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement et de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe de vente.

* Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment, sans préavis. Les fenêtres d'expédition sont des estimations et les délais de livraison ne sont pas garantis car les commandes peuvent subir des retards inattendus (par exemple, trafic, météo, analyse de paiement supplémentaire, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons vers les marchés éloignés. La livraison n'est disponible que du lundi au vendredi, sans compter les jours fériés fédéraux et provinciaux.

Commander une assurance:

Nous nous sommes associés à Route, une solution de protection des colis, pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible.

Qu'est-ce que Route +?
Route + est une protection de package premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route + à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux qu'ils surviennent.

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Et si ma commande n'arrive jamais ou est volée?
Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection de colis Route + à la caisse.
Lorsque vous ajoutez Route +, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux où ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures.

Et si ma commande est endommagée?
Pour protéger votre commande contre les dommages survenus lors de l'expédition, ajoutez la protection de colis Route + à la caisse. Lorsque vous ajoutez Route + à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux qu'ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures.

Qu'est-ce que j'obtiens lorsque j'assure ma commande avec Route +?
Route + est une protection de package premium pour vos commandes en ligne. Lorsque vous ajoutez Route + à la caisse, vous pouvez facilement déposer des réclamations pour des colis perdus, volés ou endommagés dans le cas malheureux qu'ils surviennent. Lorsque vous déposez une réclamation, elle sera examinée pour approbation pour une nouvelle commande ou un remboursement dans les 24 heures. 

Quels sont les termes et conditions de Route? 
Les termes et conditions de l'itinéraire sont répertoriés ici: https://route.com/terms-and-conditions /.

Comment déposer une réclamation pour ma commande perdue, volée ou endommagée?
Si vous avez assuré votre commande avec Route + à la caisse, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour déposer une réclamation. Vous pouvez également déposer une réclamation ici: https://claims.route.com/

Remarque: Assurez-vous d'avoir l'ID de commande que nous vous avons envoyé ou l'ID de commande d'itinéraire prêt à être utilisé avec le formulaire de réclamation. 

Route + couvre-t-il les objets volés?
Oui! Lorsque vous assurez vos commandes avec Route +, les articles volés sont éligibles à des commandes supplémentaires ou à des remboursements.

Route est-elle une compagnie d'assurance agréée?
Oui. Route est une compagnie d'assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.