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Politique de livraison

Il y a deux étapes pour exécuter une commande:

  1. Traitement: Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les jours ouvrables 3-5. En période de pointe, veuillez allouer une semaine pour l’envoi.

  2. Expédition: Une fois la commande traitée, elle sera expédiée en fonction du mode d'expédition sélectionné à la caisse.

Le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est:
Québec et Ontario: jours ouvrables de 2 à 4
Autres provinces: jours ouvrables de 3 à 6

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Annulations de commande:

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les annulations si la commande est déjà en cours de traitement. La plupart des commandes entrent dans le processus 24 quelques heures après l'achat.

Politique de retour pour les commandes en ligne

Il y a deux façons de retourner vos articles: en magasin ou par courrier.

Vous êtes invités à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le (s) ticket (s) de prix encore attachés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour retourner vos articles indésirables par courrier, veuillez visiter notre Centre des retours

  1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
  2. Suivez les instructions et sélectionnez les éléments que vous souhaitez renvoyer
  3. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande de retour approuvée.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez envoyer un e-mail à support@maskamode.com avec le numéro de suivi de l'envoi. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous utilisez pour finaliser votre achat ou une note de crédit à votre e-mail que vous pourrez utiliser en ligne. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles en magasin, les délais de retour en magasin seront étendus à 7 jours à compter de la réouverture de nos magasins.

* Veuillez noter que tous les articles en solde et les articles achetés avec un code promotionnel ou lors d'une promotion Buy One Get One ne peuvent être retournés par la poste contre une note de crédit en ligne ou échangés en magasin contre tout article du même prix ou plus cher.